# A força de trabalho híbrida   começa aqui.

CCaaS para agentes humanos. CXA para agentes de IA.

## Crie a sua equipa híbrida.

Os humanos concentram-se no julgamento e na empatia. Os agentes de IA executam todo o trabalho com velocidade e em grande escala.

## Agentes autónomos.

Componha, implemente e orquestre agentes de IA especializados, cada um concentrado numa tarefa específica, para executar trabalho efetivo de CX.

## Dimensionabilidade instantânea.

Adicione agentes, reutilize competências e coordene a forma como operam ao longo do percurso do cliente, sem reconstruir fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.

## Execução orientada para a intenção.

Defina objetivos, políticas e restrições enquanto os agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.

## Trabalho real de CX, automatizado por AI agents.

##### Marcações e indicações

Confirme, atualize e coordene os detalhes e as indicações dos compromissos num único fluxo.

##### Estado e acompanhamento da encomenda

Forneça uma visibilidade total das encomendas e resolução de entregas com atualizações em tempo real.

##### Notificações de viagem proativas

Antecipe e notifique os clientes sobre ruturas, alterações de políticas e atualizações de serviços.

##### Estado e autorização do cartão

Verifique, atualize e gira os dados do cartão e as autorizações de pagamento em tempo real.

## Os agentes de IA mais fiáveis em CX.

Agentes de IA que atuam com contexto consciente do domínio, validação incorporada e aprendizagem contínua.

### Agentes de IA específicos por setor

Aplique agentes pré-treinados para setores, casos de uso e ambientes regulamentares específicos, de modo que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.

### Criação dinâmica de conhecimentos

Melhore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente o conhecimento a partir de interações em direto e de dados empresariais.

### A qualidade como camada de controlo incorporada

Reforce a fiabilidade validando o comportamento, as decisões e os resultados em tempo real, garantindo que a execução se mantém precisa e controlada à medida que o volume aumenta.

## Conversas naturais, resultados reais.

Deixe os clientes falarem naturalmente enquanto os agentes de IA analisam os pedidos, aplicam o contexto em tempo real e apresentam resultados precisos, para que os problemas sejam resolvidos e não apenas respondidos.

## Não acredite apenas na nossa palavra.

Resultados reais, diretamente dos nossos clientes.

↓5 **,3%**

"A IA avançada da Talkdesk melhorou as nossas interações bancárias, e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem autónoma e com multiagentes reformula a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, tornando a Talkdesk um parceiro vital.”

**Jeiner Morales,** SVP Director of data analytics and business systems

↑89%

**melhoria do nível de serviço.**

“O Talkdesk Copilot é um fator de mudança para nós. Não só do ponto de vista da poupança de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação dos agentes. Eles são os nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar o seu trabalho o mais fácil e simplificado possível.”

**Krystal Roloff,** Director of CX store experience

↑ **40%**

Taxa de contenção.

“Quando implementámos a CXA, observamos um valor mais significativo para os nossos funcionários quando o _feedback_ dos associados e as pontuações de qualidade do serviço se tornaram notoriamente mais positivas. Na primeira semana, atingimos uma taxa de contenção de 40%, e a experiência de automatização foi perfeita para os nossos associados."

**Karen Reyes,** VP of Global contact center

## O maior compromisso com a confiança, a segurança e a conformidade.
 
## Explore as novidades da Talkdesk.