A força de trabalho híbrida começa aqui.

CCaaS para agentes humanos. CXA para agentes de IA.

Monte uma força de trabalho híbrida.

As pessoas focam em julgamento e empatia. Agentes de IA executam o trabalho de ponta a ponta, com velocidade e em escala.

Agentes autônomos.

Crie, implante e orquestre agentes de IA especializados, cada um focado em uma tarefa específica, para executar atividades reais de CX.

Escalabilidade instantânea.

Inclua agentes, reaproveite habilidades e coordene como eles atuam em toda a jornada do cliente, sem precisar refazer fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.

Execução orientada por intenção.

Defina objetivos, políticas e limites enquanto agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.

Trabalho real de CX, automatizado por agentes de IA.

Agendamentos e instruções

Confirme, atualize e coordene detalhes e orientações de agendamentos em um único fluxo.

Status e rastreamento do pedido

Garanta visibilidade de ponta a ponta dos pedidos e a resolução de entregas, com atualizações em tempo real.

Notificações proativas de viagem

Antecipe e notifique os clientes sobre rupturas, mudanças de política e atualizações de serviço.

Status e autorização do cartão

Verifique, atualize e gerencie dados de cartão e autorizações de pagamento em tempo real.

Os agentes de IA mais confiáveis em CX.

Agentes de IA que atuam com consciência do domínio, validação integrada e aprendizado contínuo.

Agentes de IA especializados para diversos setores

Use agentes pré-treinados para setores específicos, casos de uso e ambientes regulatórios, para que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.

Criação dinâmica de conhecimento

Aprimore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente conhecimento a partir de interações ao vivo e dados corporativos.

Qualidade como camada de controle integrada

Garanta a confiabilidade validando comportamentos, decisões e resultados em tempo real, assegurando que a execução permaneça precisa e controlada à medida que o volume escala.

Conversas naturais, resultados reais.

Permita que os clientes se expressem de forma natural, enquanto agentes de IA raciocinam sobre as solicitações, aplicam contexto em tempo real e entregam resultados precisos, garantindo que os problemas sejam resolvidos, não apenas respondidos.

Não acredite apenas em nossa palavra.

Resultados reais, direto de nossos clientes.

5,3%

taxa de abandono.

"A IA avançada da Talkdesk melhorou nossas interações no setor bancário, e a nova plataforma CXA é realmente transformadora. Sua abordagem autônoma e de agentes múltiplos transforma a forma como entregamos um serviço inteligente, seguro e orientado a resultados, tornando a Talkdesk uma parceira essencial.”
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems

89%

nível de serviço aprimorado.

“O Talkdesk Copilot é um divisor de águas para nós. Não apenas do ponto de vista da economia de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação do agente. Eles são nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar seu trabalho o mais fácil e simplificado quanto possível."
Krystal Roloff, Director of CX store experience

40%

taxa de contenção.

"Quando implementamos a CXA, percebemos o maior valor para nossos colaboradores quando o feedback dos associados e as métricas de qualidade do atendimento se tornaram visivelmente mais positivas. Na primeira semana, atingimos uma taxa de contenção de 40%, e a experiência de automação foi perfeita para nossos membros.”
Karen Reyes, VP of Global contact center

O mais alto nível de compromisso com a confiança, a segurança e a conformidade.

Explore as novidades da Talkdesk.