# Il futuro del lavoro ibrido  inizia qui.

CCaaS per agenti umani. CXA per agenti IA.

## Costruisci la tua forza lavoro ibrida.

Gli esseri umani si concentrano su giudizio ed empatia. Gli agenti IA eseguono il lavoro End-to-End con velocità e scalabilità.

[Panoramica della piattaforma](/content/it-it/hybrid-workforce/index.html)

## Agenti autonomi.

Componi, implementa e orchestra agenti IA specializzati, ciascuno focalizzato su un’attività specifica, per svolgere un vero lavoro CX.

## Scalabilità immediata.

Aggiungi agenti, riutilizza competenze e coordina il loro modo di operare lungo l’intero customer journey senza ricostruire i workflow né aumentare la complessità.

## Esecuzione guidata dall'intento.

Definisci obiettivi, policy e vincoli, mentre gli agenti AI eseguono le attività e apprendono dalle interazioni reali e dai risultati.

## Lavoro CX reale, automatizzato dagli agenti IA.

[ESPLORA I CASI D'USO](/content/it-it/use-cases/index.html)

##### Appuntamenti e indicazioni

Conferma, aggiorna e coordina i dettagli e le indicazioni degli appuntamenti in un unico flusso.

##### Stato e tracciamento degli ordini

Offri visibilità end-to-end sugli ordini e la risoluzione delle consegne con aggiornamenti in tempo reale.

##### Notifiche di viaggio proattive

Anticipa e informa i clienti su disservizi, modifiche alle policy e aggiornamenti del servizio.

##### Stato della carta e autorizzazioni di pagamento

Verifica, aggiorna e gestisci in tempo reale i dati della carta e le autorizzazioni di pagamento.

## Gli agenti IA più affidabili in CX.

Agenti IA che agiscono con contesto consapevole del dominio, validazione integrata e apprendimento continuo.

### Agenti IA specializzati per settore

Utilizza agenti pre-addestrati per settori, casi d’uso e contesti normativi specifici, affinché le decisioni riflettano conoscenze e vincoli reali.

### Creazione dinamica della conoscenza

Migliora nel tempo le decisioni degli agenti IA grazie alla creazione e al perfezionamento continui della conoscenza, basati su interazioni live e dati aziendali.

### La qualità come livello di controllo integrato

Garantisci l'affidabilità validando comportamenti, decisioni e risultati in tempo reale, assicurando che l'esecuzione rimanga accurata e controllata anche con l’aumento dei volumi.

## Conversazioni naturali, risultati reali.

Lascia che i clienti parlino in modo naturale mentre gli agenti IA ragionano attraverso le richieste, applicano il contesto in tempo reale e producono risultati accurati, affinché i problemi vengano risolti, non semplicemente gestiti con una risposta.

## Non limitarti a crederci sulla parola.

Risultati reali, direttamente dai nostri clienti.

## Il massimo impegno verso fiducia, sicurezza e conformità.

## Scopri le ultime innovazioni di Talkdesk.