Soluzioni di Automazione della Customer Experience tramite IA | Software per Contact Center | Talkdesk
Il futuro del lavoro ibrido inizia qui.
CCaaS per agenti umani. CXA per agenti IA.
Costruisci la tua forza lavoro ibrida.
Gli esseri umani si concentrano su giudizio ed empatia. Gli agenti IA eseguono il lavoro End-to-End con velocità e scalabilità.
Agenti autonomi.
Componi, implementa e orchestra agenti IA specializzati, ciascuno focalizzato su un’attività specifica, per svolgere un vero lavoro CX.
Scalabilità immediata.
Aggiungi agenti, riutilizza competenze e coordina il loro modo di operare lungo l’intero customer journey senza ricostruire i workflow né aumentare la complessità.
Esecuzione guidata dall'intento.
Definisci obiettivi, policy e vincoli, mentre gli agenti AI eseguono le attività e apprendono dalle interazioni reali e dai risultati.
Lavoro CX reale, automatizzato dagli agenti IA.
Appuntamenti e indicazioni
Conferma, aggiorna e coordina i dettagli e le indicazioni degli appuntamenti in un unico flusso.
Stato e tracciamento degli ordini
Offri visibilità end-to-end sugli ordini e la risoluzione delle consegne con aggiornamenti in tempo reale.
Notifiche di viaggio proattive
Anticipa e informa i clienti su disservizi, modifiche alle policy e aggiornamenti del servizio.
Stato della carta e autorizzazioni di pagamento
Verifica, aggiorna e gestisci in tempo reale i dati della carta e le autorizzazioni di pagamento.
Gli agenti IA più affidabili in CX.
Agenti IA che agiscono con contesto consapevole del dominio, validazione integrata e apprendimento continuo.
Agenti IA specializzati per settore
Utilizza agenti pre-addestrati per settori, casi d’uso e contesti normativi specifici, affinché le decisioni riflettano conoscenze e vincoli reali.
Creazione dinamica della conoscenza
Migliora nel tempo le decisioni degli agenti IA grazie alla creazione e al perfezionamento continui della conoscenza, basati su interazioni live e dati aziendali.
La qualità come livello di controllo integrato
Garantisci l'affidabilità validando comportamenti, decisioni e risultati in tempo reale, assicurando che l'esecuzione rimanga accurata e controllata anche con l’aumento dei volumi.
Conversazioni naturali, risultati reali.
Lascia che i clienti parlino in modo naturale mentre gli agenti IA ragionano attraverso le richieste, applicano il contesto in tempo reale e producono risultati accurati, affinché i problemi vengano risolti, non semplicemente gestiti con una risposta.
Non limitarti a crederci sulla parola.
Risultati reali, direttamente dai nostri clienti.