# Die hybride Belegschaft beginnt hier.

CcaaS für menschliche Agenten. CXA für KI-Agenten.

## Bauen Sie Ihre hybride Workforce auf.

Menschen konzentrieren sich auf Urteilsvermögen und Empathie. KI-Agenten übernehmen Aufgaben End-to-End, schnell und in großem Maßstab.

## Autonome Agenten.

Erstellen, implementieren und orchestrieren Sie spezialisierte KI-Agenten – jeweils fokussiert auf eine konkrete Aufgabe –, um echte CX-Workflows auszuführen.

## Sofortige Skalierbarkeit.

Fügen Sie Agenten hinzu, nutzen Sie vorhandene Skills und koordinieren Sie ihr Zusammenspiel entlang der gesamten Customer Journey – ohne Workflows neu aufzusetzen oder zusätzliche Komplexität zu schaffen.

## Intent-gesteuerte Ausführung.

Definieren Sie Ziele, Richtlinien und Einschränkungen, während KI-Agenten Aufgaben ausführen und aus realen Interaktionen und Ergebnissen lernen.

## Echte CX-Workflows - automatisiert durch KI-Agenten.

##### Termine und Wegbeschreibungen

Bestätigen, aktualisieren und koordinieren Sie Termine und Wegbeschreibungen nahtlos in einem einzigen Prozess.

##### Bestellstatus und Sendungsverfolgung

Sorgen Sie für End-to-End-Transparenz von Bestellungen und lösen Sie Lieferprobleme mit Echtzeit-Updates.

##### Proaktive Reisebenachrichtigungen

Erkennen Sie Störungen frühzeitig und informieren Sie Kunden proaktiv über Störungen, Richtlinienänderungen und Service-Updates.

##### Kartenstatus und Autorisierung

Kartendaten und Zahlungsautorisierungen in Echtzeit prüfen, aktualisieren und verwalten.

## Die zuverlässigsten KI-Agenten für CX.

KI-Agenten, die mit domänenspezifischem Kontext, integrierter Validierung und kontinuierlichem Lernen agieren.

### Branchenspezifische KI-Agenten

Setzen Sie vortrainierte KI-Agenten für konkrete Branchen, Use Cases und regulatorische Umfelder ein – damit Entscheidungen auf realem Fachwissen und klaren Rahmenbedingungen basieren.

### Dynamische Wissensgenerierung

Verbessern Sie die Entscheidungen Ihrer KI-Agenten kontinuierlich, indem Wissen aus Live-Interaktionen und Unternehmensdaten fortlaufend aufgebaut und verfeinert wird.

### Qualität als integrierte Kontrollschicht

Sorgen Sie für Zuverlässigkeit, indem Verhalten, Entscheidungen und Ergebnisse in Echtzeit validiert werden – damit die Ausführung auch bei wachsendem Volumen präzise und kontrolliert bleibt.

## Natürliche Gespräche. Reale Ergebnisse.

Lassen Sie Kunden ganz natürlich sprechen, während KI-Agenten Anfragen analysieren, Kontext in Echtzeit anwenden und präzise Ergebnisse liefern – sodass Anliegen gelöst und nicht nur beantwortet werden.

## Höchstes Engagement für Vertrauen, Sicherheit und Compliance.

## Der schnellste Weg zur KI.

Entwickelt, um Kunden vom Pilotprojekt bis zur Produktion zu begleiten – in jedem Contact Center, mit Drittanbietersystemen oder On-Premises.